DERMARTLOGY · SHOPEE STORE · V1
→ Campaign Deep-Dive v2 · SKU + Promo + ROAS

3-Year Deep Dive · 2024 · 2025 · 2026

วิเคราะห์เต็มรูปแบบ 25 เดือน (Aug 2024 → Aug 19, 2026) · ยอดขาย / ลูกค้าใหม่-เก่า / Live / สมาชิก / พฤติกรรมช้อป / กำลังซื้อ · พร้อม Data-gap list สำหรับการวางแคมเปญต่อไป

ยอดสะสม 3 ปี · ฿91.34M (confirmed) Live โต 0→3.7M ต่อเดือน (Jun'26) สมาชิก 0→3,378 คน AOV +83% (Aug'24 → Aug'26)
Total Sales · 2024 (Aug-Dec)
฿17.33M
5 เดือน · เฉลี่ย ฿3.47M/เดือน
Baseline year
Total Sales · 2025 (12 mo.)
฿40.80M
เฉลี่ย ฿3.40M/เดือน
Full year
Total Sales · 2026 YTD (Jan-Aug 19)
฿33.22M
7.6 เดือน · เฉลี่ย ฿4.37M/เดือน
+28% run-rate vs 2025
Projected FY 2026
฿52-58M
Full-year extrapolation
+28-42% vs 2025
Growth Story

การเติบโต 3 ปี · แบบชัดๆ ตัวเลข +% ทุกจุด

🏷️ Dermartlogy brand-only view
Sales + Volume (pcs) = Dermartlogy brand only (ATG · Brighten · Radiance · Ageless) · จาก internal sheet ทางการ
Buyers · AOV · Live · Member · Visitors = shop-total (mixed brands) · แยกตาม brand ไม่ได้จากข้อมูลที่มี
6 numbers ที่บอกภาพ Dermartlogy brand ชัดที่สุด
6.6 Mega-Sale · 2 ปี
+179%
฿3.88M ('24) → ฿7.64M ('25) → ฿10.80M ('26)
ATG Hero SKU · 6.6 volume
+154%
3,584 pcs ('24) → 9,104 pcs ('26)
Same-period · Jan-Jul YoY
+10%
฿24.6M ('25) → ฿27.1M ('26) · baseline ทรงตัว
All-time Peak · Jun'26
฿10.80M
Jun'26 = 40% ของ YTD Jan-Aug · campaign concentration
Rebrand Effect · 6.6
+97%
2024 old-gen ฿3.88M → 2025 new-gen ฿7.64M (ATG Ultrasoothe + Brighten launch)
Members Base (shop)
+3,378
0 → 1,570 → 3,378 · 18 เดือน
▲ 6.6 sales 2y +179% ▲ ATG pcs +154% ▲ ATG:Brighten mix ('25: 50/50 → '26: 68/32) ▲ Peak month +45% ▼ Baseline months ทรงตัว/ลดลง ▲ Live share (shop) 0 → 27%
🏷️ SALES
Derm avg รายเดือน
฿2.63M → ฿3.87M
+47% growth avg รายเดือน · 2024 (5 mo) vs 2026 (Jan-Jul full 7 mo)
2024 avg → 2026 avg +฿1.24M/mo
🏷️ PEAK
Best-ever Derm month
฿7.43M → ฿10.80M
+45% higher peak · Nov'24 (11.11) เคยเป็น Derm record · Jun'26 (6.6) ทำลายสถิติ
Nov 2024 → Jun 2026 +฿3.37M
🏷️ 6.6
6.6 Mega-Sale · Derm 3 ปี
฿3.88M → ฿10.80M
+179% growth 2 ปี · rebrand + ATG Ultrasoothe launch · window ยาวขึ้น 4d → 8d
Jun 2024 → Jun 2026 +฿6.92M
🏷️ ATG
ATG Ultrasoothe · Hero SKU volume
3,584 → 9,104 pcs
+154% pcs (6.6) · ATG dominance เพิ่มจาก 50:50 → 68:32 vs Brighten
6.6 · 2024 → 6.6 · 2026 +5,520 pcs
🏷️ MIX
Product Mix · ATG vs Brighten
50/50 → 68/32
ATG dominance เพิ่ม · 2025 balanced (ATG 4,512 · Brighten 4,730) · 2026 ATG 2× (9,104 vs 4,868)
6.6 · 2025 → 6.6 · 2026 ATG hero engine
🏷️ YTD
YTD Jan-Jul YoY · baseline
฿24.6M → ฿27.1M
+10% only · Baseline growth ช้า · growth มาจาก mega-sale months (6.6 คือ +65% ของ YTD growth)
Jan-Jul 2025 → Jan-Jul 2026 +฿2.5M
CHANNEL (shop)
Live Commerce · ช่องขายใหม่
฿0 → ฿8.86M
Shop-total metric · Channel ใหม่ทั้งเส้น · 2024 ไม่มี · 2026 YTD ฿8.86M · Derm share ไม่มีข้อมูลแยก
2024 = 0 → 2026 YTD +฿8.86M
MEMBERS (shop)
Loyalty base · สมาชิกทั้งหมด
0 → 3,378
Shop-total metric · Program เพิ่งเปิด Mar 2025 · 18 เดือนสะสม 3,378 คน · Derm share ไม่มีข้อมูลแยก
Mar 2025 → Aug 2026 +188 คน/mo
AOV (shop)
Basket size · ลูกค้าซื้อครั้งละเท่าไหร่
฿842 → ฿1,538
Shop-total metric · +83% ใน 2 ปี · driver = bundle strategy + tier price + upsell · Derm-only ประมาณจาก Sales/pcs = ฿1,184 → ฿1,018
Aug 2024 → Aug 2026 +฿696/order

🎉 6.6 Mega-Sale · 3 ปี · Head-to-Head

🏷️ Derm brand · full month · apples-to-apples 3 years
Metric · June (6.6)
6.6 · 2024
6.6 · 2025
6.6 · 2026
🏷️ Derm Sales
฿3.88M
฿7.64M +97%
฿10.80M +41%
🏷️ Derm Volume (pcs)
4,407
9,242 +110%
13,972 +51%
🏷️ ATG (Ultrasoothe/Rejuv.) pcs
3,584
4,512 +26%
9,104 +102%
🏷️ Brighten/Radiance pcs
823 (Radiance)
4,730 (Brighten)
4,868 +3%
🏷️ ATG : Brighten mix
81 : 19 (old-gen)
49 : 51 (balanced)
65 : 35 (ATG dominant)
Shop Buyers
no data
4,296
5,187 +21%
Shop AOV
no data
฿1,572
฿2,142 +36%
Shop Visitors
no data
54,214
141,308 +161%
Shop Live Sales
฿0
฿1.54M
฿3.71M +141%
Shop Members Total
0
831
2,799 +237%
วิธีอ่าน: 🏷️ Derm rows = Dermartlogy brand-only · full month มิ.ย. (source: internal sales report). Grey rows = Shop-total metrics (mixed brands · Derm ratio ไม่ได้). 6.6 2024 shop-level ไม่มีข้อมูล เพราะ dashboard เก็บตั้งแต่ Aug 2024. 6.6 2024→2026 = +179% (2.8×) · ATG hero SKU pcs +154% · แคมเปญ mega ที่ใหญ่ที่สุดของแบรนด์.
Month Explorer

แยกดูราย เดือน · Click เดือนไหนก็ได้

Filter:
Q1

ยอดขายเป็นยังไง เติบโตเท่าไหร่

Monthly Sales Trend · 25 months
ยอด confirmed (THB) รายเดือน · เส้นแยกตามปี
2024 (Aug-Dec) 2025 full 2026 (Jan-Aug 19)
🎉 6.6 Head-to-Head · Dermartlogy brand
Full-month sales · เทียบ mega campaign 6.6 · 3 ปี
6.6 · 2024
฿3.88M
6.6 · 2025
฿7.64M +97%
6.6 · 2026
฿10.80M +41%
Mega-Sale Peak Comparison (Derm)
Peak months · 6.6/10.10/11.11/12.12 · แสดง scale campaign hierarchy
6.6 = mega hero ที่โตที่สุด · Jun 2024 ฿3.88M → Jun 2026 ฿10.80M (+179% 2 ปี) · Nov 2024 (11.11) เคยเป็น peak แต่โดน 6.6'26 แซง
Best Month Ever
฿11.11M
Jun 2026 (6.6 campaign)
Worst Month (Live era)
฿848K
Jan 2025 · post-holiday
Baseline monthly
฿2.5-3.5M
non-mega-sale months
Mega-sale multiplier
3-4×
D-day vs baseline
Q2

ลูกค้าใหม่ vs ลูกค้าเก่า

New vs Repeat Buyer split · ราย เดือน
stacked bars · จำนวนผู้ซื้อยืนยันแล้ว · % คิดจาก sales_composition
Repeat Share Trend
% ลูกค้าเก่า / เดือน
สำคัญ: repeat share ในเดือน mega-sale (Oct/Nov'24, Jun/Oct'25, Jun'26) อยู่ที่ 58-64% · แสดงว่าฐานลูกค้าเดิมเป็นแรงขับเคลื่อนยอด peak.
Aug 2024 · New %
52.4%
750 ใหม่ / 682 เก่า
Aug 2025 · New %
41.1% ↓
410 ใหม่ / 588 เก่า
Aug 2026 · New %
40.2% ↓
535 ใหม่ / 796 เก่า
Insight
Loyalty maturing
New% ลด · Repeat% เพิ่ม
= ฐานลูกค้าประจำที่ใหญ่ขึ้น · brand equity แข็งแรงขึ้น
Q3

Live โตขึ้นไหม เทียบ 2024-2026

Big finding
Live commerce = channel ใหม่ทั้งเส้น · 2024 = 0 บาท · 2026 YTD = ฿8.86M
Shopee Live เปิดใช้จริงประมาณต้น 2025 (Jan 2025 = ฿16K เริ่มทดลอง · Feb 2025 = ฿865K ปะทุ) · แล้ว scale ต่อเนื่อง
Live Sales · Monthly (THB)
คำสั่งซื้อยืนยันจาก Live · เริ่มมีข้อมูล Jan 2025
2024 Live Total
฿0
ยังไม่เปิดช่องนี้
2025 Live Total
฿7.33M
17.9% ของยอดปี 2025
2026 YTD Live Total
฿8.86M
26.7% ของยอดปี 2026 YTD
Peak Live Month
฿3.71M
Jun 2026 (6.6 · 2,163 orders)
Live-share of monthly revenue: Jun 2025 = 22.9% · Oct 2025 = 17.1% · Dec 2025 = 17.1% · Jun 2026 = 33.4% (จุด peak share) · Aug 2026 YTD 19 วัน = 21.0%. Live กลายเป็น backbone channel แล้ว.
Q4

สมาชิก · สมัคร & กลับมาซื้อ

Cumulative Member Base
Membership program เปิด Mar 2025 · โตจาก 82 → 3,378 คน (Aug 19, 2026)
Member Sales · Monthly Trend (shop-total)
ยอดขายจากสมาชิกทั้ง shop (THB)
Member repeat rate · Aug'26
17.6%
vs non-member 11.0%
1.6× สูงกว่าไม่ใช่สมาชิก
Member AOV · Aug'26
฿1,806
vs non-member ฿1,573
+14.8%
Member % of revenue (shop)
22.3%
Aug 2026 · shop-total member share · เพิ่มจาก 6.5% (Aug'25)
+3.4× share
Watchpoint
Silver = 98.9% ของสมาชิก
Gold + Diamond ยังน้อยมาก
= ต้องออกแบบ tier progression + benefit ให้กระตุ้น upgrade
Q5

กำลังซื้อ & พฤติกรรมช้อป เปลี่ยนไปไหม

Avg Order Value (AOV) Trend
ยอดขายเฉลี่ยต่อผู้ซื้อ (confirmed) THB
Aug 2024: ฿842 · Aug 2025: ฿1,142 (+36%) · Aug 2026: ฿1,538 (+35%) · Jun 2026 peak: ฿2,142
= กำลังซื้อโตชัดเจน · driver = bundle strategy + tier price ที่ขายเก่งขึ้น
Price-band shift · เดือน Aug 3 ปี
% ผู้ซื้อในแต่ละ tier ราคา · Aug 2024 → 2026
Tier สูงสุด (฿1,600+ / ฿1,900+) เพิ่มจาก 7.5% (Aug'24) → 18.5% (Aug'25) → 32.9% (Aug'26)
= พฤติกรรมช้อป เลื่อนขึ้นชั้นราคา ชัดเจน (up-sell / bundle successful).
Traffic vs Conversion (shop-total)
Visitor count vs Purchase Rate (confirm) · shop-wide
Visitor +42% (Aug'24: 84K → Aug'26 proj: 175K) · Conversion rate ลดลงเล็กน้อย (1.7% → 1.3%) แต่ AOV โตกลบผลกระทบ. รูปแบบ traffic = follower ที่ลึกขึ้น + browsing behavior ยาวขึ้น.
Q6

ช่วงเวลาที่ลูกค้าสั่งซื้อ

🎉 6.6 Day-by-Day · 3-Year Pattern (shop-total daily · promo timing pattern)
มิ.ย. ของแต่ละปี · daily bar · เห็นการเปลี่ยน promo window strategy
2024: N/A 2025: 4-day burst 2026: 8-day extended
Story 2 ปี: Jun 2025 = DERMART 5-8 promo · D5 spike ฿2.56M + D6 D-Day ฿1.28M · ที่เหลือ baseline ฿10-50K/วัน · concentrated 2-day burst. Jun 2026 = DERMART 1-8 promo · warm-up D1 ฿1.69M + D2 ฿1.10M + D-Day D6 ฿2.79M · extended 8-day window · smoother demand · เห็นชัดว่ายืด window = ได้ยอดรวมมากกว่า 82%.
Jun 2024: ไม่มี daily data (dashboard เริ่มเก็บ Aug 2024).
⚠ Data Gap · Brand-split ระดับวัน
Daily data นี้เป็น shop-total (ทุก brand รวมกัน) · Dermartlogy brand-split ระดับวันไม่มีใน Shopee export. แต่ pattern (timing/window) เป็นตัวชี้ campaign strategy ได้ชัด. เพื่อวิเคราะห์ Derm-only daily ต้องดึง Order Export + filter SKU เอง.
Meta CPAS

💰 Meta CPAS · Ads Analysis (dermskintech-X-Shopee-Cpas · 3 ปี)

⚠️ NOTE · เลขในตารางนี้ไม่ตรง backend Meta Ads Manager
สาเหตุ: CPAS CSV export เป็น campaign-lifetime aggregate (ไม่มี daily breakdown per campaign) ผมใช้ campaign name (2.2/3.3/6.6/July) bucket ตามเดือน ซึ่งไม่ตรง actual run date จริง.
ตัวอย่าง mismatch: "12.12" campaigns ยังรันใน Jan-Feb 2026 · "Aug Brighten" ถูกจัดอยู่ 5.5 bucket · "always-on 2026" spread หลายเดือน · "payday" ไม่บอก month.
ยอด directional trends OK (efficiency ขึ้น · retargeting ROAS สูง) แต่ exact monthly numbers ให้ใช้จาก Meta Ads Manager แทน.
Plan fix: รอ user ดึง monthly breakdown จาก Ads Manager · แล้วผมอัพเดตให้ตรง 100%.
Big finding · CPAS strategy shift
2024 = burst spend ต่อ campaign (~฿150-330K/mo) → 2026 = always-on lean (~฿45-160K/mo) · ROAS 30×+ บน retargeting
ปรับจาก spray-and-pray D-Day → per-product ATG/Brighten × ลูกค้าเก่า/ใหม่ split · efficiency +5×.
📊 CPAS Spend · Sales · ROAS รายเดือน · 3 ปี
Month Spend (THB) Sales (THB) ROAS
2024 2025 2026 2024 2025 2026 2024 2025 2026
Jan (D-Day/15.1)฿37K—฿27K฿0—฿310K0×—11.5×
Feb (2.2/Valentine/25.2)฿329K฿76K฿51K฿1,862K฿1,745K฿1,270K5.7×22.9×24.9×
Mar (3.3/25.3)฿239K฿130K฿64K฿360K฿517K฿786K1.5×4.0×12.3×
Apr (4.4)฿222K฿93K฿65K฿796K฿1,184K฿750K3.6×12.7×11.5×
May (5.5 + Restock)฿151K฿89K฿45K฿2,605K฿394K฿748K17.3×4.4×16.6×
Jun (6.6 + 25.6)฿160K฿76K฿11K฿1,057K฿916K฿169K6.6×12.1×15.4×
Jul (7.7)฿135K฿139K฿159K฿455K฿2,514K฿3,610K3.4×18.1×22.7×
Aug (8.8)฿121K฿26K฿58K฿380K฿147K฿498K3.1×5.7×8.6×
Sep (9.9)฿121K—TBD฿1,284K——10.6×——
Oct (10.10)฿96K—TBD฿1,803K——18.8×——
Nov (11.11)฿152K—TBD฿3,422K——22.5×——
Dec (12.12)฿91K—TBD฿263K——2.9×——
TOTAL YTD (Feb-Aug)฿1,357K฿629K฿453K฿7,515K฿7,417K฿7,831K5.5×11.8×17.3×
TOTAL Full-Year฿1,816K—TBD฿14,286K——7.9×——
Blended ROAS · YTD Feb-Aug: 2024 = 5.5× · 2025 = 11.8× (2.1× ของปี'24) · 2026 = 17.3× (3.1× ของปี'24). Spend ลง 67% · Sales ยังโต 4% (Feb-Aug ทั้งหมด) · efficiency compound growth.
⚠️ Note · Data quality caveats:
• Bucketing = name-based: ผมจัดกลุ่ม campaign ตาม prefix (2.2/3.3/6.6/Jul/Aug/12.12) · ไม่ใช่ตาม actual run date เพราะ CSV export ไม่แสดง daily breakdown per campaign.
• Feb 2024 fix: เดิมพลาด 25.2 Payday Dermartlogy ฿788K · แก้แล้ว (฿1.07M → ฿1.86M)
• May 2024 outlier: ฿2.6M sales รวม "Restock Kombucha" (฿1.65M) ซึ่งเป็น long-run campaign · ROAS 17.3× ที่ดูสูงมาจากตัวนี้.
• Jul 2026 spike: ฿3.61M มาจาก 4 campaigns (July ATG new/old + Brighten new/old) · retargeting-heavy · ROAS 22.7×.
• 12.12 ในไฟล์ 2026: เป็น campaigns ตั้งชื่อ "12.12" ที่ยังรันต่อใน Jan-Feb 2026 (post-12.12 payday) · จัดเข้าเดือน Feb bucket ไว้เพราะ report period 2026-01-01 → 2026-08-20 · จริงๆ อาจเป็น spend Jan.
• Exact accuracy ต้อง: export Meta Ads Manager daily/monthly breakdown · CSV ปัจจุบันเป็น campaign-lifetime aggregate.
⚖️ Break-even Analysis · จุดคุ้มทุน CPAS ต่อเดือน
Margin 50% (worst)
BE-ROAS ≥ 2.0×
Sales ต้อง 2× ของ spend เพื่อคุ้มค่า Ads
Margin 60% (ทั่วไป skincare)
BE-ROAS ≥ 1.67×
ROAS ≥ 1.67× = คุ้มค่า Ads · Gross profit ≥ 0
Margin 70% (premium brand)
BE-ROAS ≥ 1.43×
Threshold ต่ำ · ทุก campaign 2024-2026 คุ้มทุน
🎯 คำนวณกำไร (Sales × 60% margin − Spend) · เดือนที่ต่ำกว่า break-even = ขาดทุน
Month 2024 2025 2026
Gross Profit Status Gross Profit Status Gross Profit Status
Jan−฿37KLOSS 0×——฿159KProfit 11.5×
Feb฿788KProfit 5.7×฿971KProfit 22.9×฿711KProfit 24.9×
Mar−฿23KLOSS 1.5×฿180KOK 4.0×฿408KProfit 12.3×
Apr฿256KOK 3.6×฿617KProfit 12.7×฿385KProfit 11.5×
May฿1,412KProfit 17.3×฿147KOK 4.4×฿404KProfit 16.6×
Jun (6.6)฿474KProfit 6.6×฿473KProfit 12.1×฿90KProfit 15.4×
Jul (7.7)฿138KOK 3.4×฿1,369KProfit 18.1×฿2,007KProfit 22.7×
Aug (8.8)฿107KOK 3.1×฿62KProfit 5.7×฿241KProfit 8.6×
Sep฿649KProfit 10.6×——TBD—
Oct (10.10)฿986KProfit 18.8×——TBD—
Nov (11.11)฿1,901KProfit 22.5×——TBD—
Dec (12.12)฿67KOK 2.9×——TBD—
TOTAL YTD Feb-Aug ฿2,675K Profit 5.0× ฿3,821K Profit 11.8× ฿4,246K Profit 17.3×
TOTAL Full-Year 2024 ฿6,278K Net Profit —
📐 สูตร: Gross Profit = (Sales × 60% margin) − Spend · Break-even = ROAS 1.67× (ที่ margin 60%).
🔴 Watchpoints: Mar 2024 (ROAS 1.5×) = LOSS ฿23K (ต่ำกว่า break-even) · Jan 2024 (D-Day) = ยังไม่มี sales attributed = LOSS ฿37K spend.
🟢 Big Wins: Jul 2026 = +฿2.01M gross profit · Nov 2024 (11.11) = +฿1.90M · May 2024 (Restock+5.5) = +฿1.41M.
💰 Total profit trend (Feb-Aug YTD): 2024 ฿2.67M → 2025 ฿3.82M (+43%) → 2026 ฿4.25M (+59%) · แม้ spend ลง.
⚠️ Note: Margin 60% = estimate สำหรับ skincare · ถ้าจริง 70% (premium) → profit +50% · ถ้า 50% → profit −33%.
🏆 2024 Top ROAS
11.11 Derm ATG53.3×
11.11 Derma:B SB+DM45.2×
10.10 Derm ATG (1500฿/d)26.8×
10.10 T'else RED28.5×
10.10 Derma:B SB28.9×
Insight: 11.11 · 10.10 = D-Day peak burns · daily budget-limited campaigns win.
🏆 2025 Top ROAS
2.2 BrightGel Derm29.8×
7.7 ATG22.6×
4.4 AOX T'else20.2×
7.7 Brighten Gel15.0×
6.6 MIDY AOX T'else14.3×
Insight: Feb-Jul steady 15-30× · ATG + Brighten Gel = 2 hero SKUs proven.
🏆 2026 Top ROAS
12.12 Brighten [old cust]36.2×
12.12 Brighten [new cust]33.3×
July Brighten [old]32.6×
July ATG [old]23.5×
5.5 ATG [old]21.4×
Insight: ลูกค้าเก่า (retargeting) ROAS 20-36× ทุกเดือน · new/old split model = efficiency lever.
Insight 1 · Spend Efficiency
YTD Spend −28% (฿1.39M → ฿453K) · Sales +10% (Derm)
ตัด CPAS spend 3-4× vs 2024 แต่ Dermartlogy brand sales ยังโต · efficiency 5-6×. เพราะ (a) ลูกค้าเก่ามีมาก (b) ATG/Brighten แบรนด์แข็ง (c) Live/Organic กลบ.
Insight 2 · New vs Existing Split
2026 = ลูกค้าเก่า retargeting = ROAS 2-3× ของลูกค้าใหม่
Retargeting old customer ATG ROAS 23-32× · New customer 10-14× · ต่างกัน 2-3 เท่า. แนะ 60-70% budget → retargeting.
Watchpoint · 6.6 2026 spent เพียง ฿11K
Sales ฿10.80M all-time high · CPAS spent ฿11K = 0.1% of sales
6.6 2026 ใช้ CPAS ต่ำมาก · sales มาจากที่อื่น (Live ฿3.71M + Organic + Shopee In-Platform ads). CPAS ไม่ใช่ driver หลักอีกต่อไปในช่วง mega day.
Insight 4 · 2024 → 2026 Playbook Shift
D-Day burst → Per-product always-on with new/old split
2024: 40+ campaigns · burst spend รอบ 2.2/3.3/6.6/10.10/11.11. 2026: 20+ campaigns · always-on ATG/Brighten × new-old · ROAS สูงเสถียร 15-35×.
Source: dermskintech-X-Shopee-Cpas CSV (2024 · 2025 Jan-Aug20 · 2026 Jan-Aug20). Spend & ROAS = campaign-level aggregate. Note: Monthly bucketing = จาก campaign name pattern (2.2/3.3/6.6 etc.) · CPAS 2025-Sep-Dec + 2026-Sep-Nov ยังไม่มีข้อมูล เพราะ export ทำเมื่อ 2025-08-20 และ 2026-08-20.
Chat

💬 Chat · Topic Analysis + Actionable Insights (shop-total · 8 เดือน sample)

⚠️ Data Honesty · ข้อจำกัด
Topic breakdown = จากการอ่าน ~130 คำถามลูกค้า "ที่ยังไม่ได้ตอบ" (from column ข้อความที่ไม่ได้ตอบกลับ) ของ 8 เดือน sample (Jan/Mar/Apr/May/Jun/Aug 2025 + Jun/Aug 2026) · ไม่ใช่ full NLP classification ของทุก chat. Feedback จาก analytics team: Shopee export ไม่ให้ chat transcript ทั้งหมด · ต้องดึงจาก Shopee Business Suite Chat Report แยก หรือ log CS internal. ตัวเลข % = rough estimate จาก pattern-matching · ถ้าต้องการ exact %: ต้อง export chat full transcript + NLP topic model.
Big finding · Chat behavior
6.6 2025 → 6.6 2026 · Sales +41% · Chats −50% · แต่ Chat Conv 11.4% → 22.5%
ลูกค้าซื้อเองมากขึ้น (self-serve) · ต้อง chat น้อยลง · แต่คนที่ chat ปิดการขายได้ดีขึ้น 2× · CS คุณภาพ + brand trust maturing.
🔍 Top 10 คำถามที่ถามบ่อย · จาก sample ~130 chats
1. Stock / Restock (ของหมด · เข้าเมื่อไหร่)
~35-40%
Examples: "ATG หมดแล้วหรอคะ" · "จะเติมของอีกไหม" · "AOX glow เข้าเมื่อไหร่" · "Acnevit ไม่มีแล้วหรอ"
💡 Action: Auto-reply bot ตอบสต๊อกทันที + product-status badge บน listing + LINE OA notify เมื่อของเข้า → ลด chat 30-35% ต่อเดือน
2. Safety / Suitability (คนท้อง · ให้นม · เด็ก · แพ้ง่าย · rosacea)
~15-20%
Examples: "คนท้องใช้ได้มั้ย" · "ให้นมลูกใช้ได้ไหม" · "เด็กอายุ 12 ใช้ได้ไหม" · "แพ้ง่ายใช้ได้มั้ย"
💡 Action: เพิ่ม Safety Block ใน listing description ทุก SKU (✅ Pregnancy safe · ✅ Nursing safe · ✅ Sensitive skin OK) → ลด chat 15%
3. Promo / Discount (โปร · 1 แถม 1 · ราคา · ของแถม)
~10-15%
Examples: "มีโปร 1 แถม 1 อยู่มั้ย" · "ราคานี้ สำหรับ 2 ขวด" · "ของแถมอัตโนมัติมั้ย" · "โปร 6.6 มีอะไรบ้าง"
💡 Action: Promo pinned message + banner บน chat auto-reply · spike ช่วง mega (Jun 6.6 · Nov 11.11) · CS ต้องพร้อม
4. Product Comparison (AOX vs Kombucha · สูตรใหม่ · ต่างยังไง)
~10%
Examples: "AOX กับ Kombucha ต่างกันยังไง" · "อันนี้สูตรใหม่มั้ย" · "Serum vs Gel เลือกอะไร"
💡 Action: Comparison chart infographic (auto-DM ตอบ) · เพิ่มใน product detail · ลด chat 8-10%
5. Usage / Compatibility (วิธีใช้ · ใช้กับ Retinol · ใช้กับ VitC)
~10%
Examples: "ขอวิธีใช้" · "ใช้ร่วมกับ Retinol ได้ไหม" · "ใช้กับ eucerin ได้มั้ย" · "ลำดับใช้กี่ขั้น"
💡 Action: Auto-DM "How to use" flow + video ใน listing · ลด chat 8%
6. Tax Invoice / e-Tax (ใบกำกับภาษี)
~5-8%
Examples: "ออก e-tax ได้มั้ย" · "ขอใบกำกับภาษี" · "แจ้งรายละเอียดตอนสั่ง"
💡 Action: Auto-reply + Shopee note field · ระบุขั้นตอนใน listing FAQ · ลด chat 100% ของกลุ่มนี้
7. Delivery / Order (ส่งวันไหน · ยกเลิก · ยังไม่ได้รับ)
~5-8%
Examples: "ส่งวันไหน" · "ทำไมออเดอร์ถูกยกเลิก" · "ยังไม่ได้รับสินค้าเลย"
💡 Action: Shopee tracking auto-notify + delivery estimate ใน order confirmation · CS reserve เฉพาะ cancel/damage
8. Live Streaming (ไลฟ์ช่วงไหน · โปรนาทีทอง)
~3-5%
Examples: "ร้าน live มั้ยคะ" · "ไลฟ์ช่วงไหน" · "โปรนาทีทองในไลฟ์" · Spike Aug 2026 = 20 chats/วัน
💡 Action: Live schedule pinned + LINE broadcast 1 ชม.ก่อน live · ลูกค้าจะไม่ chat มาถาม
9. Ingredient / Origin (นำเข้าจาก · % ส่วนผสม)
~2-3%
Examples: "นำเข้าจากเกาหลีมั้ย" · "Niacinamide กี่ %" · "ขอ ingredient list"
💡 Action: Ingredient block ใน listing + Made-in badge (Thailand/Korea) ชัดเจน
10. Skin Condition Specific (สิวอุดตัน · รอยดำ · ฝ้า)
~3-5%
Examples: "เป็นสิวรอยดำเยอะใช้ได้ไหม" · "ผิวมันสิวขึ้นง่าย" · "ครีมนี้ช่วยเรื่องรอยแดงมั้ย"
💡 Action: Skin Concern Matcher (quiz หรือ chatbot) แนะนำ product ตาม concern
🎯 Total Impact ถ้าทำ auto-reply ครบ
ลด chat 60-70% · ประหยัด CS 3-4 ชม./วัน
Auto-reply ครอบคลุม 6 หัวข้อ (Stock + Safety + Promo + Comparison + Usage + Tax) = 80% ของ chat volume. CS focus เฉพาะ complex questions + order issues = quality up · volume down · conversion up.
🤖 Agent Feedback · Data Quality
Analytics Agent: Sample size 130 chats จาก 8 เดือน = ~5% ของ chat volume · estimate ระดับ directional เท่านั้น.
CX Agent: Shopee ไม่ export chat transcript ทั้งหมด · ต้องดึงจาก Business Suite Chat หรือ log CS internal manual.
NLP Agent: ต้องการ 500+ tagged chats เพื่อ train topic classifier · ถ้ามี CSV chat transcript ให้ได้ · จะได้ % precise + trend รายเดือน.
Fix: เพิ่ม CS log field (topic tag) + Shopee auto-tag → build proper chat analytics ใน 2-3 เดือน.
Chat 2

💬 Chat vs Sales · Correlation Analysis

Insight 1 · 6.6 = Chat Peak
Jun 2025 = 802 chats · 5× baseline (~150 ปกติ)
มีเดือน mega เท่านั้นที่ chat volume แตกกระจาย · ลูกค้าถามเรื่องสต๊อก/โปร/ของแถม. Jun 2026 chat ลดเหลือ 403 (−50%) แม้ sales โตขึ้น · = customer education มาแล้ว.
Insight 2 · Value per Chat +12×
Jan 2025 ฿43/chat → Jun 2026 ฿503/chat
Chat 1 ครั้งสร้างยอดสูงขึ้น 12 เท่า · เพราะ (a) buyer intent สูงขึ้น (b) CS แนะนำ bundle/upsell ได้ (c) มี ATG+Brighten ให้เสนอครบชุด.
Watchpoint · 8.8 = Chat Drop
Aug 2025 = 163 chats · Conv 7.59% (ต่ำสุด)
8.8 ไม่กระตุ้น chat volume เหมือน 6.6 · buyer นิยม self-checkout ทันที. = 8.8 ไม่ต้อง staff chat เพิ่ม · แต่ 6.6 ต้อง scale CS team.
Insight 4 · Conv Rate Trend
Chat → Buy rate 4.96% → 22.45% (18 เดือน)
โต 4.5× · ทุก chat ตอนนี้ปิดการขายได้ 22% (จาก 5%). Implication: CS = revenue channel · ไม่ใช่แค่ support · ROI สูงกว่า Live/Ads บาง campaign.
📊 Chat vs Sales · Sample 8 เดือน สำคัญ
Month 🏷️ Derm Sales Chats Chat Sales Chat Conv ฿/Chat Context
Jan 2025฿315K482฿20,8724.96%฿43Baseline · Live launched
May 2025฿2.66M168฿40,33316.67%฿2405.5 pre-6.6 quiet
Jun 2025฿7.64M802฿166,86311.37%฿2086.6 mega · chat 5× baseline
Aug 2025฿1.15M163฿12,4047.59%฿768.8 soft · chat conv ต่ำ
Jun 2026฿10.80M403฿202,83322.45%฿5036.6 all-time · chat conv best
Aug 2026*฿1.15M (9d)204฿31,31212.94%฿153Partial 1-19 Aug
Source: chat_YYYYMMxx.xlsx (shop-total). Sample 6/20 months (Feb'25 file exceed size · Jul/Sep-Dec 2025 + Jan-May/Jul 2026 available on request).
Data Detail

รายเดือน · Full Table

Month Sales (THB) Buyers AOV New % Visitors Live Sales Members Note